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硬件維保服務

服務內容
  寶匯德TurboCare服務的硬件保修服務是根據客戶業務的時效性需求,對客戶IT組件提供的響應式服務,其服務對象包含在設備要求的正常環境下運行的主機、存儲、網絡設備、服務器及系統軟件。服務級別可根據客戶需求定制不同的SLA標準組合。通過遠程或現場服務,在與客戶約定的時間范圍內對客戶的信息系統的硬件問題進行及時的處理與修復,最大限度地保障客戶信息系統的可用性,降低故障對業務運作的影響。
全線覆蓋
  CISCO 網絡、安全產品 /HP 服務器產品 /SUN 服務器產品 /IBM 服務器產品(除大型主機)/IBM 存儲產品
  F5 /Radware負載均衡產品 /Brocade 光纖交換機/Juniper網絡、安全產品/所有品牌PC服務器
部分覆蓋
  HP 存儲產品(除NAS)/SUN 存儲產品(包括SE9XX0、SE6XX0、SE3XX0、T3系列)/EMC 存儲產品(限CLARiiON系列)
  HDS 存儲產品(除NAS、TagmaStore系列外的磁盤陣列) /華為/H3C 網絡產品 (除8500、9500、NE5000、NE80系列外)。
服務特色
  1.通過產品化的服務運作方式,提供給用戶標準的、先進的技術服務。
  2.綜合服務能力強,涵蓋主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備。
  3.根據需求自選服務級別,得到最佳的服務質量價格比。
  4.基于ITIL的標準服務流程,服務內容及服務流程標準化,按規范實施服務。
  5.覆蓋全國的服務支持網絡,華北/華東/華南地區人員4小時到場能力。
  6.降低系統故障影響,保障業務系統的可用性。
  7.服務過程均有專人負責項目管理、過程把控、風險分析與規避和文檔管理等各個環節。
  8.CASE跟蹤系統,跟蹤整個服務流程,確保服務質量。
  9.有明確的SLA承諾(包含故障解決時間承諾),用戶在合同規定的時間內獲得遠程或現場支持服務
  10.備件支持(完善的備件管理體系,到場時間承諾)
  11.疑難問題升級機制(三級支撐體系)
  12.首次健康檢查
服務標準
  TurboCare硬件保修服務的服務等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務類別,承諾:
  1.人工響應時間(最快15分鐘)
  2.人工現場響應時間(最快2小時)
  3.備件現場響應時間(最快4小時)
  4.系統恢復時間(最快2小時)
  5.故障解決時間(最快6小時)
提供相應的服務報告
  1.《現場服務報告》
  2.《故障處理報告》  
交付方式
電話支持服務 備件服務 現場服務
服務標準 5*8 備件發送服務 次日 現場技術支持服務
7*24 8小時 現場系統巡檢服務
5*24 4小時 現場設備除塵服務
7*8 現場備件服務 次日  
  8小時  
  4小時  
  備件租用服務    
服務組合(SLA)  

服務IT統
  1.IT資源管理系統。
  2.服務響應和支持管理系統
  3.備件管理信息系統
成功案例
  某企業中低端主機存儲設備MA服務項目
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