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軟件維保服務

服務內容
  在客戶的IT系統中,數據庫、中間件、備份軟件等系統軟件已成為企業核心業務系統的重要支撐平臺,其運行的狀況直接關系到企業的業務。寶匯德TurboCare服務融合先進的技術、經驗豐富的實施團隊以及科學的管理流程三大優勢,通過標準的服務流程為客戶提供專業的軟件保修服務。在接到客戶軟件故障申請后,寶匯德TurboCare服務以跨地域、跨廠商的技術支持能力為基礎,通過多種服務方式,及時處理和修復業務系統軟件故障。
適用范圍

  數據庫系統: DB2、ORACLE、Sybase、SQL Server;
  中間件:Tuxedo、Weblogic(限Server)、Websphere(限TXSeries CICS、WAS、MQ);
  郵件系統:Lotus、Exchange Server;
  備份軟件:TSM、Legato、HP DP;
服務特色
  1.通過產品化的服務運作方式,提供給用戶標準的、先進的技術服務
  2.服務過程均有專人負責項目管理、過程把控、風險分析與規避和文檔管理等各個環節
  3.CASE跟蹤系統,跟蹤整個服務流程,確保服務質量
  4.覆蓋全國的服務支持網絡,華北/華東/華南地區人員4小時到場能力
  5.有明確的SLA承諾(包含故障解決時間承諾),用戶在合同規定的時間內獲得遠程或現場支持服務
  6.疑難問題升級機制(三級支撐體系)
  7.首次健康檢查
  8.基于ITIL的標準服務流程
  9.完善的文檔體系
  10.基于人天、包年等靈活的服務方式
  11.原廠服務的有利補充
  12.廠商認證專業工程師
  13.內容全面,包含系統軟件支持的各方面,如安裝配置,補丁安裝,升級,故障排除,健康檢查,性能優化,特殊時間點值守
服務標準
  寶匯德TurboCare軟件保修服務的服務等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務類別,承諾:
  1.人工響應時間(最快15分鐘)
  2.人工現場響應時間(最快2小時)
提供相應的服務報告
  1.《現場服務報告》
  2.《故障處理報告》
交付方式
求黄色网站   1.寶匯德向原廠購買保修服務,寶匯德負責現場服務

2.寶匯德只負責現場服務
服務IT系統
  1.IT資源管理系統
  2.服務響應和支持管理系統
成功案例
政府部門系統軟件ORACLE高級技術支持服務項目

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