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IT服務臺外包服務

服務內容
  隨著信息化建設在各行業的逐步深入,企業的業務系統比以往任何時候都更依賴于IT系統,業務部門需要IT部門在不斷推出新服務的同時提供更高級別的運維服務,各行各業對IT服務管理的要求也是日漸強烈。寶匯德基于多年的IT運維經驗,將ITIL實踐與客戶需求結合推出IT服務臺外包服務產品,幫助客戶完成服務臺的搭建、執行和管理工作,并提供服務臺的數據統計支持。力求為客戶提升IT支持率,提高最終用戶滿意度。
服務特色
  1.服務臺作為用戶聯系點,集中受理IT事件,并對事件記錄、跟蹤、解決。
  2.服務臺會利用知識庫或自身技能第一時間嘗試為用戶解決問題。
  3.服務臺對事件處理知識庫的建立和維護更新,便于同類型事件得到及時、規范的處理,提高IT服務效率。
  4.提供基于ITIL標準的“人員+流程/規范+服務管理工具”的專業IT服務臺管理服務。
服務標準
  1.IT服務臺支持人員可提供以下服務時段的服務:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客戶需求靈活調整。
  2.熱線接通率≥85%,熱線接通時間≤30秒。
  3.按時提供相應服務文檔。
交付方式
  1.提供服務臺管理軟件
  2.提供外包人員
  3.客戶負責外包人員的資質審核
服務IT系統
  1.服務流程管理系統(ITSM),包括服務臺管理、故障管理、配置管理、變更管理、知識庫管理。
  2.IT資源管理系統。
  3.網絡監控系統。
  4.服務響應和支持管理系統
成功案例
  國網某省公司IT運維服務支持體系建設項目

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