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IT桌面支持外包服務

服務內容
  寶匯德TurboCare服務專業的桌面工程師在客戶現場工作,嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供針對桌面系統的支持服務,桌面服務工程師可為客戶提供的支持內容如下:
  桌面設備初始化服務:
  1.桌面設備接收。2.現場初裝服務。3.數據遷移。4.資產清查:為滿足客戶一般性資產管理需求,在桌面設備初始化階段,對資產進行一次性初始化的清查,包括硬件及軟件信息統計和整理。
  客戶端IT支持服務:
  1.桌面現場支持維護服務。2.巡檢服務:通過定期主動檢查打印機、復印機、投影儀、傳真機、掃描儀的可用性,發現潛在隱患,評估風險,并給出針對性解決方案,將隱患規避在萌芽階段。
  遠程桌面管理/遠程支援服務
  補丁管理服務:1.建立補丁策略。2.執行掃描策略。3.執行驗證策略。4.結果反饋及自動報警。5.執行安裝策略。6.統計分析報告。
  軟件部署服務
服務特色
  1.了解客戶需求,利用客戶現有IT資源,結合客戶現有操作流程,提供最適合客戶的解決方案。
  2.提供科學的績效指標來對IT桌面服務的效果進行分析,使客戶對自己的投入收益一目了然。
  3.項目管理、把控、風險的分析規避、文檔管理等,均按照ISO9001和ISO20000標準進行。
  4.周密的實施流程,從實踐中總結的嚴格制定的流程,專人負責各個環節。
  5.根據客戶的IT現狀,提供基于ITIL標準的“人員+流程/規范+工具”的專業IT桌面外包服務及其過渡服務。
服務標準
  1.桌面服務工程師可提供以下服務時段的服務:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客戶需求靈活調整。
  2.按時提供相應服務文檔。
交付方式
  1.提供桌面管理軟件
  2.提供現場服務
服務IT系統
  1.IT桌面管理系統
  2.IT資源管理系統
成功案例
  醫院IT桌面系統運維外包服務項目
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