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服務解決方案成功案例

一. 某通信公司桌面標準化項目

項目背景
  某通信公司身處信息化建設的前沿,置身于國民經濟信息化,推進信息化建設。為全社會提供信息化的基礎,為各行各業信息化鋪平道路,為企業信息化和政務信息化打好基礎,是某通信公司肩負的歷史使命。某通信公司認識到:信息技術是當代最先進、最活躍的生產力,信息技術的不斷創新和應用有利于保持某通信公司的領先優勢。同時,信息化是加快實現工業化和現代化的必然選擇;堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,是“服務與業務領先”戰略的重要支撐,是集團公司黨組貫徹落實十六大精神和“三個代表”重要思想的五大措施之一。
  某通信公司的IT部門需要管理相關的產出品,即IT服務的組合。為了保障IT運維部門對員工的可支持能力,服務本身必須達到服務水平協議(Service Level Agreement)的要求。
  為進一步推進企業信息化建設,以信息化帶動工業化,某通信公司將通過終端軟件標準化管理平臺項目進一步提高管理現代化水平,加強軟、硬件資產管理,創建國際一流的通信企業。某通信公司計劃上構建新一代終端軟件標準化支撐平臺,為某通信公司的信息化建設提供技術服務和技術支持。
  另外,云計算無疑是當前全球IT界關注的熱點對象,某通信公司充分認識到云計算對未來的深遠影響,正在公眾云服務/ 業務系統云 / IT支撐云等領域進行著卓有成效的論證與試點,對服務器、終端、存儲、網絡、中間件、應用等資源加以整合與優化,借助云的能力實現擴展市場、優化IT架構,提高工作效率等目標。
  終端與云計算技術的結合是IT支撐云領域中重要的發展方向之一。操作系統、應用、用戶配置及數據是構成終端辦公環境的三大要素。在操作系統層次,某通信公司正在通過虛擬桌面、遠程桌面等多種桌面虛擬化技術構建終端云、豐富用戶對桌面操作系統的使用方式,加強安全性和可管理性;而對于與客戶相關最緊密的應用和數據,如何以云的方式提供應用程序,同時保證用戶數據的有效管理,則是下一個值得研究探討的課題。
解決方案
  長久以來在企業中進行大規模桌面部署(如Windows 操作系統部署,Office辦公軟件部署等)是一個讓企業頭疼的問題,不管是項目管理、人員協調,還是技術實現、安全保密,或是受眾滿意度、后期維護,每一個都是擺在IT管理人員面前的難題。
  微軟商業桌面部署解決方案(MDT)的誕生,幫助企業解決以上種種難題,實現企業桌面的快速部署。其中流程化的項目規劃管理,成熟的項目階段控制及領先可靠的技術支持,使得部署的實施穩定,可靠。
  微軟商業桌面部署解決方案的運作,依靠微軟MSF流程來完成(如下圖):

  ?MDT(Microsoft Deployment Toolkit 2010)是微軟推薦并專門用于流程化部署桌面端和服務器端操作系統的工具,其主要為用戶提供如下功能和特性:
    為部署桌面和服務器提供統一的部署控制臺及部署流程;
    通過標準化桌面和服務器映像以降低部署時間并改進安全特性和配置管理功能;
    通過WDS及SCCM 2007 SP2 RC的配合實現“零接觸”部署;
    對于沒有SCCM2007的環境,MDT可與WDS配合實現“輕量級接觸”部署;
  ?終端標準化管理平臺SCCM 2007 R2(System Center Configuration Manager)

項目亮點

實現終端設備軟硬件資產管理
  精確實現大批量軟件部署
  精確實現大批量系統補丁升級管理
  輕松實現操作系統標準化部署(OSD)
  提供遠程協助
  提供系統配置狀態監控管理(DCM)
  結合Windows2008,提供NAP服務
求黄色网站   統一、靈活的報表查詢

客戶收益

為客戶免去大量網管人員,安裝系統,安裝更新,安裝軟件,以及日常的大量維護操作,做到統一管理,精確管理.

二. 某通信公司Office全國部署項目

項目背景

某通信公司通信集團擁有數量眾多的終端辦公軟件資產,Office軟件是其中較為重要的企業軟件資產,其產品密鑰是企業軟件資產的重要數據,因此保護產品密鑰是保護企業軟件資產的重要任務之一。鑒于產品密鑰所具備的資產屬性,在分發和安裝軟件過程中,應當采取恰當的手段對產品密鑰的訪問進行保護,減少用戶對產品密鑰不必要的訪問,最小化產品密鑰的擴散范圍。
  隨著某通信公司對終端標準化管理工作的不斷推進,Office軟件版本的升級和部署工作逐漸提上日程。“某通信公司Office產品密鑰保護系統”。該系統負責集團和31個省分公司日常辦公所需的office 2007、project 2007、visio 2007的分發和密鑰管理。
解決方案
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項目亮點

提供客戶端定制化安裝程序,用于對Word 2003、Excel 2003、PowerPoint 2003、Outlook 2003、Word 2007、Excel 2007、PowerPoint 2007、Outlook 2007、Word 2010、Excel 2010、PowerPoint 2010、Outlook 2010、Visio 2010、Project 2010的定制化封裝;
  在線安裝通過網絡從密鑰管理服務器獲取安裝密鑰;
  離線安裝從介質中獲取密鑰。

客戶收益

使用該系統能最大限度的控制offfice密鑰泄露,并且不用再為公司內部安裝office軟件而四處找密鑰,安裝破解軟件而痛苦.

三. 某央企數據挖掘項目

解決方案
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ODS定義:

– 用于支持企業全局業務處理應用的數據集合;
  – 面向主題的;
  – 集成的;
  – 可變的;
  – 反映當前或者接近當前的數據。
DW定義:
  – 用于支持企業或者組織的決策分析處理的數據集合;
  – 面向主題的;
  – 集成的;
  – 穩定的(不可修改的);
  – 隨時間不斷追加數據的。
項目亮點
  通過數據集成,形成企業的業務數據統一視圖,統一了經營分析數據源;
  通過集成使業務數據達到良好的一致性;
   對于業務支撐系統的性能沒有影響;
  適應了數據源的變化;
  經營分析查詢的性能得到保障。

四. 某外企Lync部署項目

項目背景

某外企致力于打造中國最大、最專業的注冊香港公司、海外公司注冊、BVI注冊、香港本地匯豐銀行開戶、香港公司會計審計企業,擁有龐大的服務網點,某外企高覆蓋、高效率的服務獲得多家公司和機構的認可。某外企將以最專業的精神為您提供安全、經濟、專業的服務。某外企總部在上海,北京、廣州設有分公司,另外有大量的公司顧問遍布全球各地。
  公司希望建立一個統一的通信平臺,既能節省成本,又能提高工作效率。公司需要尋找一種能為分布在全球的公司員工和顧問提供一種有效、快速的溝通方法,將計算機,通訊技術有機的結合在一起,大大提高員工的工作效率。
  溝通和協作是企業獲得商業成功的關鍵因素。成功集成企業環境內的業務處理過程中所涉及的溝通和協作工具可以達到降低企業溝通和交流成本、提高溝通效率和充分利用企業信息資產的目標。而整合過程即包含對不同溝通方法和系統的集成。
  在新的工作環境下,企業領導、員工希望更為簡單方便地利用各種交流形式的需求導致了整合所有的溝通手段,讓各種溝通手段“以人為中心”,而不是以一個個冷冰冰的設備為中心的想法越來越得到各級領導和信息主管部門的重視。
  對企業來說,即時消息、語音、音視頻通信和即時文件傳輸的效率非常高。企業即時溝通作為當前和將來相當長一段時間的主流辦公工具,集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式,相比手機,具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣性等特點。它可以提供對文本、語音、圖畫、視頻的良好支持。特別是它能與電子郵件、手機(電話)以及其他企業應用系統結合,將企業各類溝通手段作為平臺提供給各類應用程序,使得企業可以輕松地打造具備方便溝通能力的現代辦公的新平臺。
  企業即時溝通平臺的建設目標是為企業內部員工建設一個集即時消息、語言集成、音視頻會議和文件傳輸功能在內的即時溝通平臺,通過這個平臺提供的狀態呈現功能實現與企業現有的門戶系統以及其他辦公應用的集成,為企業員工提供一個安全、方便、可靠、集成、協作的及時的辦公通信平臺,提高日常辦公效率,降低企業辦公通信成本。
技術方案
  為了滿足上述企業級統一溝通系統功能,某外企采用了微軟公司于2007年推出的Office Communications Server 2007(以下簡稱OCS 2007或OCS)及其客戶端組件Office Communicator 2007和Live Meeting為用戶提供了融即時消息、群組即時消息、狀態呈現、多路音視頻會議和Web協作會議功能在內的即時協作產品,可以幫助企業實現各種溝通方式的整合,從而為員工帶來全新的溝通體驗,在提高溝通和協作效率的同時降低溝通成本,簡化IT運維和管理難度及成本。
邏輯拓撲如下圖:


部署OCS服務器,并與已有的AD、Exchange服務器集成。
  由于顧問和分支機構通過互聯網訪問本系統,部署OCS 中的Edge Server以實現互聯網訪問。
  新購AVAYA媒體網關,該網關不僅和PSTN網相連,同時原有的數字電話連接到該IP網關,確保原有的電話機撥號方式均不改變。同時通過新部署的OCS組件Mediation Server實現與OCS的融合。
  上海公司總部的員工以原來的電話為主,同時也在電腦上安裝Communicator 客戶端。后續新來的員工部署IP電話。分支機構員工和顧問主要安裝Communicator客戶端來進行通信。

統一溝通平臺系統功能詳細描述

? 在線狀態感知
  通過即時消息系統(Office Communicator),員工可以向其他同事顯示自己的狀態,如離開、空閑、忙碌、請勿打擾等,其他同事由此可知他是否在座位上,是否合適與他進行即時溝通,由此能夠避免浪費時間和打擾對方工作。
  ? 發送即時消息
  通過即時消息系統(Office Communicator),員工可以利用它接觸線上的同事,迅速討論與工作有關的事項,不需要打電話和寫電子郵件,從而節省了溝通所需要的時間和不必要的通訊費。如果遇到不在聯系人列表中的用戶,也可以通過即時消息的客戶端Office Communicator來迅速查找定位到用戶,根據對方狀態,來決定是否給對方發送即時消息。即時消息的發送,是可以和多人同時進行的。
  ? 語音視頻會議
  桌面視頻會議系統使員工不必花費大量的時間、金錢聚集到一個地方,通過網絡,就能實現面對面的溝通,從而極大地提高了工作效率。
  ? 方便快捷的文件傳輸功能
  由于OCS 2007 采用點對點的文件傳送機制,保證了傳送的高可靠性,但同時要求傳送文件的客戶端必須位于同一網段之內,不在同一網段的客戶,可能會由于防火墻的設置導致文件傳送失敗。
  ? 基于企業通信錄的聯系人搜索及管理
  OCS 2007實現了與企業目錄的集成。員工能夠通過企業目錄來進行人員信息的查找,并且將查找到的聯系人加載到自己的聯系人列表中。
  ? 協同辦公業務
  利用OCS 2007提供的功能,員工可以通過桌面終端實現點對點和多點的即時消息(會議)、應用共享、電子白板等功能。通過協作的能力,能實現客戶桌面應用的遠程維護。
  ? 網絡會議功能
  即時消息服務平臺集成了具有集成性、互動性和易用性的在線會議方案,用于小型協同工作會議和大型會議及培訓。擁有與Microsoft? Office相似的外觀和使用體驗,OCS 2007引進了全新的功能和優點,使在線會議更加成功并加強了實時協同能力。

五. 某省移動公司桌面虛擬化

項目背景

由于歷史的原因,某省移動網管系統有許多采用的是C/S結構,即Client/Server(客戶機/服務器)結構,通過將任務合理分配到Client端和Server端,利用兩端硬件環境的優勢,降低了系統的通訊開銷。這種應用模式帶來的好處是響應速度快、操作界面的個性化、對復雜流程的適應快,但隨著應用數量的增加,網管服務器和網管工作站也在不斷增多,隨之增大了對系統管理的難度,現有系統的升級存在升級過程較長的問題,同時新增網管系統的部署工作復雜。同時C/S架構網管應用也限制了應用訪問方式,缺乏安全的遠程管理手段。因而有必要對C/S架構網管應用進行WEB化,用最低的成本代價平滑過渡到B/S架構,使客戶端僅需通過瀏覽器進行應用訪問。
  目前網管工作站多用胖客戶端,如PC搭配Windows平臺,在其上運行C/S應用客戶端軟件。PC客戶端自身存在的病毒、系統漏洞等問題,給網管工作帶來許多不必要的維護工作,網管工作站的管理成本隨之增加。目前對網管系統的訪問采用一對一或多對一的方式,多臺工作站對應一臺服務器。每套系統都如此部署將帶來大量網管工作站的重復部署,一方面增加了管理難度,另一方面也造成了投資損失,而PC機或工作站的快速老化也會帶來大量更新投資需要。
  另外,不同的管理人員面對各種網管系統存在交叉的應用訪問需要,每個人都有著不同系統的賬戶信息,而每套應用系統都有自己的一套帳戶管理,導致對賬戶的管理難度不斷提高,網管系統運行和數據的安全保障從管理規定落實到技術實現變的越來越困難。
  因而,對于現有的網管系統,有必要進行整合,實現高安全、易維護、易使用、手段多樣的網管應用訪問模式。

解決方案

針對某省移動公司的實際情況進行了調查,制定了針對性的虛擬化方案,以保障數據安全性,提升工作效率。
  1. 選擇5臺配置較高的物理服務器,并連接到NAS網絡存儲;
  2. 在這5臺物理服務器上安裝方物的vServer系統;
  3. 單獨創建6個虛擬機,其中1臺安裝vCenter系統,集中管理所有服務器和虛擬機;另5臺安裝vAccess,用于發布虛擬桌面;
  4. 創建虛擬機模板,在虛擬機中配置好辦辦公桌面所需的各種軟件,然后根據該虛擬機模板批量復制出200臺虛擬機,通過vAccess發布給辦公人員使用;
  5. vAccess上配置嚴格的用戶權限認證和策略限制;
  6. 現有終端保持原先的PC不變,未來新購置終端改為使用無本地存儲的云終端。


客戶收益

通過采用桌面虛擬化解決方案,某省移動公司有效解決了敏感信息的安全性問題,提升了IT部門和業務部門的工作效率,還降低了TCO成本。
  1. 消除了敏感信息的分散存儲問題,所有敏感信息集中存放在服務器端;
  2. 解決了敏感信息的安全性問題,敏感信息不再會通過移動存儲、網絡、打印等方式流失到辦公環境外部;
  3. 統一管理辦公桌面,需要進行系統安裝和升級時,IT人員只要在服務器端統一批量操作就可以了,不必再去給每臺PC分別操作;
  4. 出現問題時,桌面人員一方面可以在服務器端遠程定位,另一方面可以快速創建備用工作環境給工作人員,使其能繼續業務處理,不影響工作;
  5. 新終端均采用無存儲的云終端,其硬件成本只有PC的1/3,能耗只有10%,而且使用周期長一倍,從而有效降低了TCO,并實現了低能耗的綠色辦公。

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