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基礎服務產品成功案例

一.某研究所IT設備維保

項目背景

某研究所現有中國科學院院士4人,中國工程院院士1人,具有研究員或相當職稱的高級專家38人,該研究所有大量的IT設備,而對于國家事業單位來說,很難維持一支高水平的IT支持團隊,因此,核心的設備均外包給第三方維保。
維保服務的范圍
  1.硬件:2臺IBM P550, 1臺EMC CX3-20存儲,2臺Cisco 6509交換機和10臺PC server;
  2. 系統軟件升級;
  3. 集群軟件升級和故障處理;
本公司服務方式
  1. 遠程支持服務
    本公司提供7*24小時的電話支持服務,用于故障報修和技術支持。
  2.現場預防性維護服務
    A.本公司針對某研究所成立運維項目小組,指定固定專門的服務人員對系統依照服務方案進行維護。
    B.提供每季度一次現場巡檢,并提報巡檢記錄原件。
    C.每季度一次系統狀態檢測評估,做預防性維護保養,并提交服務報告,對系統存在的故障隱患提出解決方案與建議。對系統運行中出現整體性能欠佳的情況,與某研究所工程師一起對系統作健康檢查,并進行性能調整。
  3.現場維修服務
    本公司在接到報修電話后30分鐘內向甲方提出故障處理方案,并以最快的方式到達甲方現場提供維修服務,24小時內備件到達現場。
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二. 某鐵路局IT設備維保

項目背景

某鐵路局信息中心有大量的IT設備,這些IT設備基本上均采購的是第三方維保。本項目維保的設備均是該鐵路局核心設備。
維保服務的范圍
  1. 硬件:4臺IBM P520,2臺IBM P560,6臺SUN V890,4臺SUN T5420,1臺STK磁帶庫,1臺IBM DS4300存儲,2臺Juniper ISG2000防火墻,4臺Radware 負載均衡和13臺PC server;
  2. 系統軟件升級;
  3. 集群軟件升級和故障處理;
本公司服務方式
  1. 遠程支持服務:
   本公司提供7*24小時的電話支持服務,用于故障報修和技術支持。
  2.現場預防性維護服務
    A.本公司針對某鐵路局成立運維項目小組,指定固定專門的服務人員對系統依照服務方案進行維護。
    B.提供每月一次現場巡檢,并提報巡檢記錄原件。
    C.每月一次系統狀態檢測評估,做預防性維護保養,并提交服務報告,對系統存在的故障隱患提出解決方案與建議。對系統運行中出現整體性能欠佳的情況,與某鐵路局工程師一起對系統作健康檢查,并進行性能調整。
  3.現場維修服務
   本公司在接到報修電話后30分鐘內向甲方提出故障處理方案,并以最快的方式到達甲方現場提供維修服務,對路局網絡安全系統設備保修服務,24個小時內到達現場。
  4.重大日期的值班
   在兩會、十八大等重要時間,我們派駐工程師進行現場值守,總工作量為20人天。

三. 某省移動公司機房搬遷項目

項目背景

本期項目基于該省移動數據中心發展的長遠目標和數據中心技術發展的趨勢分析對用戶數據中心的發展進行規劃和設計,并且在現有本項目近期建設目標為基礎,按照云計算構建面向服務的IT為長遠目標,對該用戶的數據中心進行規劃。規劃的目標和思路為:
  1. 物理整合-建立綠色數據中心和通過對數據中心的整合實現計算資源,存儲備份和網絡的簡化和標準化。
  2. 虛擬化-對服務器,存儲和備份以及網絡等IT基礎架構進行虛擬化,提升IT資源的利用率。
  3. 動態靈活的IT基礎架構-通過自動化的管理實現IT資源的靈活調配。
  4. 構建面向服務的IT服務管理模式-通過服務定義和服務目錄,達到業務與IT的分離,實現基于IT服務快速服務提供和服務開通。
  本項目的建設目標在用戶數據中心實現1和2描述的內容,本項目的規劃將對實現3和4進行規劃和設計。
  本期項目完成對虛擬化,云計算和云計算服務等數據中心相關技術和數據中心發展趨勢分析,確定數據中心發展的現狀和差距,分析用戶數據中心與先進數據中心的技術差距和發展方向。
解決方案

通過成熟的數據中心分析模型收集數據中心現狀信息,并對用戶數據中心的現狀進行評估,新機房整體設計如下:

跨機房數據遷移與P2V實現

客戶收益
  IT資源快速交付水平提升
    針對網管與OA的業務系統相關IT資源時間將從原有1個月以上提升到72小時以內;
    推動創新的模擬與測試環境構建時間大幅縮短至按天計;
  系統可靠性大幅提升
    基本清除單點,業務恢復時間從小時級提升至分鐘級;
    關鍵業務系統可靠性可提升到99%;
  資源利用率大幅提升
    X86平臺CPU利用率從平均不到10%可提升到55%以上;
    存儲利用率由30%左右提升到70%以上;
  經濟效益顯著
    數據中心虛擬比達1:8,極大節省投資與能源;

四. 某集團公司資產管理項目

項目背景

為規范公司IT軟件資產的管理,明確軟件資產采購后入賬、使用和管理過程中各崗位職責,提高軟件資產核查效率,降低軟件資產管理風險。運用計算機化管理,提高員工的工作效率,實現固定資產高效、科學、現代化的管理軟件。 從資產購入企業開始到資產退出的整個生命周期,能針對該企業的軟硬件資產進行全程跟蹤管理。解決了資產管理中帳、卡、物不符,資產不明、設備不清、閑置浪費、虛增資產和資產流失問題。
  為企事業單位資產管理工作提供全方位、可靠、高效的動態數據與決策依據,實現資產管理工作的信息化、規范化與標準化管理,全面提升企事業單位資產管理工作的工作效率與管理水平。使固定資產的管理變得輕松、準確,快捷和全面。
解決方案

項目亮點
  在該系統中加入流程管理:
    資產采購流程
    資產領用流程
    資產交接流程
    資產退回流程
    資產分派流程
    資產報廢流程
  在各個流程中都按照特定的流程,確保有序的完成各項工作,提高工作效率。

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