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寶匯德服務響應支持系統

產品簡介

寶匯德服務響應支持系統(BITSS): BITSS 是簡單,快捷,易用的服務響應支持系統,能夠快速,準確的記錄客戶反映的事件,問題;工程師能快速響應,及時處理事件,解決問題;并且能隨時跟進事件,問題處理進度。
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產品結構功能概述
  1. 系統設置
  系統運行必要條件的初始化;設定事件,事件分類,設定響應時間,自動升級事件級別時間,審批時間,處理時間,通知方式(站內消息,郵件,短信).
  2. 用戶管理
  錄入可登陸系統的用戶,添加,修改,用戶分組.
  3. 權限管理
  對系統中已有用戶進行權限分配,不同用戶給與分配不同權限,用戶登陸提供相應界面顯示.
  4. 客戶管理
  在此管理客戶,錄入,修改客戶信息,查看客戶信息.
  5. 事件管理
  查看待處理事件,我參與的事件,已關閉的事件,項目列表.在此處對事件進行管理,處理事件,查看事件處理的進度以及詳細信息.
  6. 消息中心
  針對當前登錄的用戶相關的信息,會以消息形式顯示在消息中心,不錯過任何一條有用的信息.
產品優勢
  1. 服務臺
  服務臺,隨時錄入客戶請求事件信息,響應及時.
  2. 事件進度跟蹤
  參與當前事件的所有人員均可隨時查看事件進度,事件經理可針對事件進行再分派,更加快捷準確的處理事件.
  3. 自動級別提升
  當事件沒有被及時響應或者處理,系統自動提升事件級別, 并且給相關人員發送信息和郵件通知,直到事件被響應或者處理.
  4. 知識庫
  事件的整個處理過程被整理為知識庫,當有類似事件再次發生可以快速解決該事件.隨著知識庫的增長,事件處理的效率越來越高.

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