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IT服務流程管理系統

產品簡介
  IT服務流程管理系統(TurboITSM):可以實現ITIL的事件管理、問題管理、配置管理、服務管理流程。并且提供FAQ知識庫、調查、統計等應用工具。并且根據不同的角色,設置了不同的登錄入口,極大的方便了管理。

產品結構功能概述
  1. 服務人員管理
  創建服務人員,對其分組以及授權,管理服務人員信息
  2. 客戶管理
  創建和管理客戶信息,客戶群組,以及建立客戶對應的服務信息.
  3. 通知郵件管理
  管理pop3或imap郵件賬號.過濾郵件信息.
  4. 隊列管理
  創建和管理隊列,建立和管理自動回復模板,設置自動回復內容.
  5. 工單管理
  工單包含了與某個服務請求相關的所有信息。它包括客戶的初始服務請求、服務人員與客戶之間的溝通、服務人員與服務人員或第三方服務提供商之間的溝通。
  6. 系統管理員
  系統管理員模塊有計劃任務、管理通知、會話管理、系統日志、導入導出、系統配置、軟件包管理等功能
  7. 知識庫
  展示系統的所有知識庫子目錄和問題列表
產品優勢
  1. 配置項管理
  配置管理是IT服務管理的一個核心流程,能確保IT環境中所有IT設備/系統及其配置信息得到有效完整的記錄和維護,包括各IT設備/系統之間的物理和邏輯關系,從而為實現有效IT服務管理奠定基礎。
  2. 系統模塊化
  系統各個功能模塊之間耦合度低,系統各功能模塊安裝和卸載方便,可以方便的添加或者刪除一個功能或模塊.
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