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Turbocare微服務系統

產品簡介

隨著企業IT系統大規模建設高潮過去,越來越多的企業已經進入IT運維期,而大部分企業都選擇了第三方專業IT服務公司提供IT維保服務。以前的第三方IT服務商只是提供被動響應,但隨著各企業自身ITSM系統的建設,對第三方IT服務商的要求越來越高,并且希望將第三方IT服務商納入到自身整個ITSM系統中。
  基于用戶的需求,北京寶匯德公司自主研發了基于ITIL標準的微服務系統,通過該系統,我們能更好的為客戶提供IT服務,并且能夠促進和融入到客戶的ITSM體系中。

及時快速的故障響應
企業購買第三方維保服務的時候主要關注在3點:備件質量、工程師水平和故障響應及處理速度。提高故障響應和處理速度也是寶匯德微服務平臺最重要的功能。
  1. 多種提交故障方式
  寶匯德提供下列故障報修方式:
   ◆ 服務電話:400-606-5630
   ◆ 客服郵箱:support@ilkerturker.com
   ◆ 微信公眾號掃描設備條形碼提交故障
   ◆ 微信公眾號直接提交故障
   ◆ 微信公眾號發送消息提交故障
   以上所有的故障報修信息均會統一到微服務平臺。


  2. 通過微信快速溝通
  客戶通過微信公眾號了解到故障處理信息:
   ◆ 工單當前處理狀態、處理人
   ◆ 工單所有故障診斷、往來文件等
   ◆ 客戶可以針對工單進行回復或者某個交互信息進行回復,客戶回復的信息會立刻通過消息推送到寶匯德所有工程師的手機


  3. 實時消息通知
   ◆ 寶匯德微服務系統會將工單的創建、狀態  改變、工單關閉等重要信息推送給客戶工程師
   ◆ 將客戶的回復信息推送給寶匯德工程師
   ◆ 寶匯德工程師對工單的處理信息會實時推送給客戶


多維度的問題管理
對于寶匯德維保設備,通過寶匯德微服務平臺可以實現多種查詢和統計報表信息,通過這些信息來發現問題。
  1. 查詢服務
求黄色网站   對于任何一個設備,可以查詢該設備在整個維保周期內發生的每一次故障以及該故障處理的服務報告。


  2. 服務報告永久保存
求黄色网站   所有設備故障的服務報告電子文件和紙質文件永久保存。


  3. 統計分析
  基于設備型號、品牌、故障類查詢故障統計信息。


其它問題
  1. 多層數據挖掘提供設備更新依據
   ◆ 分析品牌/設備類型的故障特點
   ◆ 分析易損故障件的生命周期
   ◆ 統計設備的TCO,為設備更新提供參考
   ◆ 預測設備故障,為運維服務提供支持
  2. 客戶接入的WebService接口
  所寶匯德微服務系統封裝了Webservice接口,大大增強系統的兼容性和可擴展性,客戶的ITSM系統可以調用該接口實現客戶ITSM系統和寶匯德公司無縫連接。
  3. 完善的巡檢計劃管理
  系統錄入商務合同后自動生成巡檢計劃,在巡檢日期前系統自動生成工單,服務完成后工單與巡檢計劃關聯,客戶可在WEB或手機端查閱相關巡檢事宜。
  4. 客戶自服務平臺
  系統為每個客戶創立管理員賬戶 ,客戶管理員再創建和管理每個客戶自己的用戶。


如何享受微服務系統
  1. 購買北京寶匯德維保服務即可在維保期內免費使用微服務系統。
  2. 成為北京寶匯德公司的VIP客戶, 即可獲得客戶處免費部署微服務系統的機會。
  3. 基于客戶的需求定制適合客戶的微服務系統。

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