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TurboCare服務體系

  TurboCare服務是北京寶匯德技術服務有限公司專有服務品牌,是一套建立在客戶IT系統生命周期上,針對客戶業務發展需求的服務體系。該服務體系覆蓋:
基礎服務
  基礎服務主要是保證企業IT基礎系統的正常運行,主要包括硬件設備的支持服務和日常運行維護服務。
增值服務
  增值服務主要是保證企業應用系統的正常運行,主要包括數據庫的專家服務和用戶數據的容災備份及數據安全等服務。
軟件服務
  軟件服務主要是為客戶提供軟件定制開發、軟件測試、軟件部署等服務。
服務解決方案
  服務解決方案主要是為滿足客戶某方面的服務需求而提供的完整的服務解決方案。
服務IT系統
  服務IT系統是寶匯德TurboCare服務體系重要的服務支持系統,目的是滿足客戶的服務需求和保證服務質量。
TurboCare服務體系基于以下原則通過大量的服務案例總結而成:
科學的方法論模型
   以ITIL為參考
   基于大量的實際服務案例總結歸納
   數十項指標實現精細化評估
強大的專家支持團隊
   超過100位資深的IT專家和項目經理
   諸多行業的實際成功經驗
   貼近用戶的服務網絡
優秀的服務IT系統
   一體化集成的服務響應和服務管理系統
   可無人值守的集成IT監控系統,可自動化信息收集和工單生成
量身定做的服務方案
   全面深入的評估分析,量身定做的服務方案和服務實施方案
   基于業務發展需求的優化建議
良好的客戶服務體驗
   以客戶為中心,卓越服務
   服務及時響應,保證服務質量
   客戶全程參與服務過程,良好的客戶體驗
   完整地客戶服務報告保存和方便的查閱
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